산학협력단 CS역량강화 교육실시
산학협력단 CS역량강화 교육실시 |
작성자 |
이범식 |
조회수 |
1565 |
등록일 |
2016.04.22 |
산학협력단 CS역량강화 교육실시 1. 일시 : 2016. 4. 11.(월) 10:00~12:00 2. 장소 : 취업지원회관(E5) 창의실 3. 대상 : 산학협력단 전 직원 4. 목적 : 산학협력단의 친절도 향상을 통한 고객만족 중심의 서비스 제공 5. 교육내용 구 분 | 모 듈 | 세 부 내 용 | 진 행 방 법 | 강 사 | 1 | 전화응대의 이해 | - 전화응대가 조직경영에 미치는 영향의 중요성 | 강의, 동영상 | 이미영 (HRD&컨설팅, 한국교육센터 파트너 강사) | 2 | 실전 전화응대 스킬 | - 비즈니스 전화예절 - 커뮤니케이션 과정 - 전화응대 표준화 방안 - 종합 Role Play | 강의, 개인워크, 조별 Role Play |
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